25日,有网友发文称洁柔给取消9月17日10元6箱订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信,称自失误事件发生以来,整个团队深感压力,但您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光。对于上述顾客,洁柔给予了一些回馈,包括寄送礼品,邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。中新经纬就此信求证