近日，消费者在网购一部苹果14手机之后发现手机存在着定位信号的故障，一旦打开定位功能会显示无服务的状态，手机质量存在严重问题。平台规定商品遇到问题将可以向商家申请退货，但是商家却以商品已经拆封并且激活为理由拒绝了申请，而且建议消费者去官方售后门店进行维修。

但是消费者认为自己在网购的门店进行购物，商家应该付起保修的责任，商品存在质量问题，不能以已经拆封激活为由来拒绝进行售后，应该支持给他退货退款的权益。经过和淘宝店铺商家的协商，卖家同意给消费者赔偿100元的补贴，但是此项赔偿方案消费者并不满意。据淘宝平台表示，退货只会存在商品不是正品的情况，手机这样的电子产品如果出现了故障，需要前往官方维修店进行保修。