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前台负责的工作内容
文档整理、会议室工作管理。
1、文档整理。前台负责文档资料整理存放,收发传真,复印文档,收发信件、文件。
2、会议室工作管理。前台负责办公楼会议室管理工作,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室,会议室设备设施的维护和管理。
酒店前台接待工作内容是什么
酒店前台接待员主要工作职责如下:
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店普通前台的工作内容是什么
一、酒店前台接待的主要工作内容就是:
1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。
岗位职责
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
前台岗位职责和工作内容是什么
前台岗位职责和工作内容:
1.提前到岗,上岗前检查仪容仪表,服从当班主管的工作安排。
2.严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事。
3.备用金是否已清点,并正确无误。
4.其他有价物品交接,清楚。
5.确保日常办公用品,发票,零钱充足。
6.保持24小时有岗、有人、有服务,工作程序完善,收银服务规范。
7.发生意外事故,及时报告主管。
8.有无新增临时帐,有否登记。
9.保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。
10.保持收银台面整洁,做好设备设施的维护保养工作。
11.检查验钞机/POS机是否运作正常。
12.进行日常工作,为客人办理好退房手续、解答客人的咨询,提供优质服务。
13.当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。
酒店前台工作内容与职责是什么
酒店前台接待员主要工作职责如下:
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗。
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作。
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务。
4、客人到店时,要主动向客人问好。
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间。
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态。
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通。
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
酒店前台岗位安全注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等,为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题,联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系,以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。