公司技术力量雄厚，拥有一支有实际经验丰富的设计、安装和维修队伍，统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、服务质量好。精通各种空调设备的性能、维护与管理，具有专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，确保各项服务质量。无节假日，24小时服务。欢迎，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电垂询。

在此，北京家用电器公司强调，各服务网点必须坚持谁销售谁提供服务的基本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作，开发新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。

解决方法：这种不制冷的原因大多数在已使用三四年以后的空调，大部份也是一种正常的现象，属于长时间使用而使得空调冷媒（即我们常说的氟利昂或雪种)的正常消耗，但这只是表现为空调与以前正常情况相比制冷不够，并不会完全的不制冷，因为只是压力不够，不会与正常值相差太远，这时候您只要找一家正规的维修网点补加就行了；当然也有的是因为安装原因或机器本身的原因漏雪种，这是一种常见且比较容易查找到的原因，这种问题处理起来是也是比较容易的。用压力表查压，不够的话补加就行了。

《315晚会点名家电维修乱象回应将严厉处理》报道：3月15日晚间，央视315晚会曝光，在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，服务商安装时高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修，在家电售后行业非常普遍。此次涉及小天鹅、、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此，3月16日凌晨，集团方面表示，、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

建立回访准则：定时对我公司修理过的机器使用情况以及我公司的维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表对客户发布我们的监督方式，期待客户及有关部门监督咱们的维修作业。

售后服务中心成立于2000年,自成立以来紧紧围绕专业化的服务标准,以我用心,你放心的服务精神促进企业发展壮大,以诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,

平不高。这些家电维修乱象，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，也损害了正规产品的口碑和形象。为何这些乱象频发？企业和监管部门应该如何应对？消费者又该如何选择靠谱的服务？延保不属于三包范围

月兔售后服务品牌战略升级后，将不断丰富其服务内容，以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面，月兔为提高服务效率，将继续推广1小时快速上门服务、24小时不间断快修服务、日夜值班服务以及预约服务，限度为客户节省时间成本。其次，“信赖”来自专业与透明的服务，体现在专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、空调维修保养服务系统，以及高资质技术人员的维修。后，月兔故障故救援热线、抢修救援以及保修到期前免费检测服务，不仅让客户享受“关爱”的服务体验，更超越用客户的期待，给客户惊喜。

根据原的经委经质［１９８８］１７９号《关于家用电器、家用电子产品维修服务归口管理的通知》（以下简称《通知》)规定，由商业部归口管理整机进口的家用电器、家用电子产品维修服务工作。为了加强全国商业系统家用电器商品维修服务行业的归口管理，经人事部人中编函（１９８９)４５号文批准，我部已于一九八九年七月成立了“商业部家用电器维修管理中心”（对外称“家用电器维修管理中心”)，为部属局级事业单位，是我部家用电器商品维修服务行业的管理机构。

因本公司技术问题，故障没排除，不收取费用费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

各省、自治区、直辖市的主管部门要根据经委《通知》提出的“各地经委、生产主管部门和企业要积极支持、配合商业部对家用电器、家用电子产品实行维修归口管理的工作”的精神，加强上下相互间的业务联系和归口管理；并请你们会同有关部门，积极支持属于我部归口管理的家用电器、家用电子产品维修管理工作；认真贯彻和落实《通知》的精神和对商业部门提出的职责和任务，同时将落实情况及时告我们。今后，凡各地建立涉外维修站（零部件供应站、保税仓库、培训中心等)，均请通过部“中心”统一对外洽谈、审批。已建立的，在期满需续签时，也要照此办理。各地的家用电器维修管理机构的设置问题，请根据经委《通知》精神，本着加强管理，统一归口的原则，商请地方有关部门协助解决。

商业系统的家电维修工作起步于五十年代，三十多年来，通过商业系统直接从事家电维修工作的职工的努力和辛勤工作，为维护商业信誉，维护的和消费者的利益，改进产品质量，扩大商品销售，做了大量的实际工作，取得了明显的社会效益。但是，我国的家电维修行业还很不适应商品经济的发展，特别是广大农民维修难的问题相当突出，今后要特别注意加强农村维修的建设和管理。做好维修工作，为群众排忧解难，是关心群众利益、密切联系群众的一项实际的工作。在当前治理整顿、深化改革的新形势下，各地要坚定信心，

月兔空调保修三年,维修的时候必须有保修卡,否则对方肯定要收费的,而销售商也必须给用户保修卡,月兔的品牌的空调凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部免费保修3年的政策。

近日，家电维修服务业成为社会关注的焦点。月日月日，北京市工商局、北京消保委、北京市消协相继发布家电投诉情况及相关体察报告。月日晚，央视新闻频道《新闻+》以《家电维修业，应该如何修理?》为题

　　月兔品牌空调安装收费标准　　产品三包政策　　1包修政策2016年度家用空调（制冷量小于或等于)、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2非月兔签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的)；3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；6处理品、已超过包修期的产品。　　2包换政策按的规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2按的规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按的三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分)。3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。4i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。　　3包退政策1按的规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能)用户坚持退机的。2对退机折旧费规定1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按的三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。　　免费安装政策　　1免费安装范围　　月兔电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向月兔电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：　　1需加长连接管；　　2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费)；　　3在厚度超过的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；　　4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；　　5安装铁架等所有材料费。　　6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。　　2下列情况实行收费安装：　　1安装窗式空调器；　　2移动空调钻排气口洞；　　3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。