通过积极实施国际化战略，澳柯玛在国际市场的影响力和竞争力不断增强。一方面，积极吸取国际先进的管理思想和方法，全面提升企业国际竞争力，如全面推行过程控制管理等，并广泛与国际标准接轨，产品已通过欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证等160多项国际认证，并屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评估中脱颖而出，与GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系。另一方面，积极有效地开拓国际市场，稳固欧美等原有市场，开发非洲等新兴市场，产品已出口到亚、欧、美、非和大洋洲的100多个的和地区，年出口额增长30%以上。澳柯玛产品正受到越来越多的国外用户的青睐和好评。
王济伦：尊敬的各位领导、企业界、新闻界的朋友们，大家下午好。非常感谢主办方提供这个互相学习、交流的平台，今天很荣幸连续三届我们获得全国售后服务十佳单位荣誉称号，在此感谢社会各界朋友多年来对澳柯玛的信任和支持。站在互联网时代的风口浪尖，售后服务行业发生了前所未有的颠覆，这种变化已经渗透到了全产业链的各个环节，例如服务的摸索、服务质量的提升以及服务标准化的规范等等。刚才各个企业也在这方面多次谈到。面对这样的社会环境，商品售后服务评价体系为广大的企业在售后服务发展起到了重要的指导作用，同时也激励着我们企业不断提高我们的服务水平，积极应对互联网时代的各种挑战。

作为民族品牌，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，牢固树立起了“精心造精品、精品铸品牌”的质量观念，致力于制造“零缺陷、用户100%满意”的产品。
联合澳柯玛热水器的技术资源，采用绿色无氟发泡推出nodp诺环盾技术。发泡剂是由上海燃气灶研制并拥有专利的对臭氧层没有作用的一代无氟替代环保型发泡剂，并澳柯玛热水器被广泛应用于建筑材料、运输设备和制冷设备领域。与澳柯玛热水器合作使用的发泡剂不仅实现了发泡剂的全无氟替代，而且采用这种新型发泡剂材料生产的聚氨酯保温层能热损系数，保热性能。
我今天发言的题目是“打造卓越服务品牌、推行互联网+服务”。澳柯玛早在2011年就确立了品牌化、专业化、市场化的服务发展战略。品牌是服务的魂，专业化是服务的基础，市场化是服务的升华。在今年十二届全国人民代表大会上李克强总理也提出了“互联网+行动计划”，对服务行业更是的的推动和改革。下面，我将就发言的题目谈几点认识。
在购买澳柯玛冷柜日算起(以发票日期为准)，冷柜整体包修期是一年，冷柜的部件：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器等包修三年。

第二，推行专业化服务，奠基服务品牌。想要成就卓越的服务品牌，必定要勇于创新发展，打造专业化的服务团队，提供专业化的服务。目前售后服务行业的规范已不能适应当今的科技发展水平。服务体系的缺失也成为售后服务行业发展的一大壁垒。针对以上方面，澳柯玛建立了服务全过程6S管理标准，通过对整理、高效、清洁、微笑、专业、安全六个项目的标准化管理，实现售后服务形象上门的及时性、服务质量以及服务满意度的全方位提升。我们精心打造全过程从质量监管体系和全过程服务重塑体系两大体系，为澳柯玛高品质服务保驾护航。同时应用智能APP实时对服务质量，维修工艺、服务形象进行实时监督，运营第三方满意度测评对服务诚信进行监督，有效规范了服务全过程，使服务品牌在服务专业化的基础上得到了长足的发展。
在你购买澳柯玛冷柜7天内，如果冷柜出现了问题，不能制冷或者其他问题。用户可以直接拿发票直接退货，并且是一次性付清。如果在可以包换的条件下，没有同款产品，那么也可以直接退货。
如果你在购买冷柜的15天内，冷柜出现了问题，可以凭借发票直接调换产品，或者调换同价位的其他产品。如果在包修期，冷柜的同一个部位出现两次故障，那么也可以直接调换产品。如果在包修期，产品出现了问题，售后服务中心在两个月内没有解决，那么同样也可以调换产品。
澳柯玛公司投资建设的24小时呼叫中心系统和CRM（顾4102客关系管理系统，采用公司的与公司的呼叫中心，实现了CRM系统与的的整合，成为国内家电行业规模的、设备的进的呼叫中心之
澳柯玛遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的经营理念，在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出了积极的贡献。在节能降耗、保护环境方面执行清洁生产，积极参与的废旧家电回收体系建设，发展循环经济，实行无氟替代。在慈善事业方面也作出了重大贡献。
2002年出口北美地区的冰柜接近20万台，创造了零投诉的质量奇迹。企业连续多年获得“中国驰名商标”、“中国的产品”、“中国重点支持与发展的出口的”、“的影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣，2007年公司冷柜产品获得出口免验资格，“澳柯玛”品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。
确立行业技术优势，使澳柯玛赢得全球信赖。它优化产业结构，突出优势主业，集中精力重点发展制冷家电、生活电器、电动车三大产业项目，重点在制冷家电领域精耕细作，抢占行业发展制高点，成为全球最受信赖的制冷装备供应商和“制冷专家”。
“一”指“一套体系”：指为消费者提供从市场调查、设计开发、生产控制、售前推介、消费咨询、售中导购到售后服务全过程一整套服务体系。其中在售前服务中，不断收集顾客潜在需求信息，由技术中心及时开展有针对性的开发，以满足市场需求；售中主要是对顾客实行耐心细致的导购服务等，建立直销员管理制度、销量日报、周报制度，对顾客实行“门到门服务”，使顾客获得满意的产品；售后服务着重健全了销售服务规范，设立专职的监督考核人员，按照SZDP管理模式，制定考核细则。
青岛澳柯玛股份有限公司于1998年12月28日在原青岛澳柯玛电器公司基础上股份制改造组建而成，是山东省首家通过中科院和科技部认定的高科技上市公司，主要经营冷柜系列、冷冻冷藏箱系列、制冰机系列、饮料机系列、自动售货机系列、锂离子电池系列的制造更多