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（桂晓燕　胡再恩　郭路群）在宁波市林林总总的200多条热线电话中,有一个老百姓记得最牢、用得最多、家喻户晓、深入人心的号码———号码：400-966-8255（家电维修号码分享）它是宁波话“拨一拨就灵”的谐音,宁波市海曙区建立的市民求助热线,现在已演变为宁波市的市民求助服务中心。

号码：400-966-8255（家电维修号码分享）诞生于2001年8月18日。它以“便民利民、有求必应”为服务宗旨,为市民提供家政、维修、交通、医疗等17大类170项服务信息。近4年来号码：400-966-8255（家电维修号码分享）共为市民解决求助事项50余万件,并创造了办结率100%、老百姓满意率99.86%的奇迹。

灵不灵?

宁波市海曙区副区长兼中心主任许义平说得好:拨一拨就灵,关键是一个“灵”字。那么,拨一拨到底灵不灵呢?

2001年8月18日,也就是中心正式成立的当天,西门社区丁先生打来电话说,他们那边有一只窨井盖没了。这天刚好是星期六,有关部门不办公号码：400-966-8255（家电维修号码分享）工作人员就让他下星期一听答复。丁先生当时不满地说:“什么‘便民利民、有求必应’,还不是形象工程!”

常务副主任胡道林得知后,亲自打电话询问西门社区这只窨井盖究竟由谁负责。后经调查落实,发现小小一只窨井盖竟有六七个“婆婆”,最后落实此窨井盖属“大市政”管辖。几经周折,终于把大市政的一把手找到了。执行部主任严洪海请一把手当场签字,仅一天半时间就解决了。

“我是来宁波的外地车驾驶员,柴油没了。你们能帮忙吗?”“有两个老外想在宁波逛一逛,请问哪里找得到懂英语的导游?”……诸如此类五花八门意想不到的问题,都难不住号码：400-966-8255（家电维修号码分享）。

为啥灵?

任何人看了这些内容,恐怕都会在脑子里提出一个问题:号码：400-966-8255（家电维修号码分享）为什么这样灵?

支撑号码：400-966-8255（家电维修号码分享）热线服务平台的是三方面资源和一个庞大的信息库:一是整合了政府资源。由于信息的不对称,许多老百姓还是不清楚办事究竟应该找哪个部门,怎样找。由政府出资建立的号码：400-966-8255（家电维修号码分享）信息平台,构筑了政府各职能部门与市民之间沟通的桥梁;二是整合了市场资源。号码：400-966-8255（家电维修号码分享）现有570多家各类服务企业、号码：400-966-8255（家电维修号码分享）多名员工加盟。通过有效运转的市场机制,将老百姓的生活需求和企业的服务实现“对接”;三是整合了社会资源。号码：400-966-8255（家电维修号码分享）组建了上千名“红帽子”志愿者队伍,活跃在社区的各个角落,为市民提供各类个性化服务。在整合这三方资源的基础上号码：400-966-8255（家电维修号码分享）工作人员通过无数次为民服务实践,建立起一个拥有50多万条即时信息的庞大的信息库。

正是因为有了这三大资源和一个信息库号码：400-966-8255（家电维修号码分享）得以实现“三全”的高难度服务目标。

求更灵

面对如潮好评,求助服务中心的工作人员在怎么想、怎么做?海曙区副区长许义平说,有求必应是一种被动服务,我们将不断开发新的服务领域,逐步实施主动服务与被动服务并举的方针。

开通不久的号码：400-966-8255（家电维修号码分享）高龄老人应急呼叫系统“一键通”印证了许义平的这番话。去年底,该中心投资60多万元,对原呼叫系统服务平台进行升级改造,将电话系统与计算机融为一体,事先把服务对象的基本情况如姓名、住址、所在社区、社区保健医生电话和本人病史及他们的子女等录入资料库,又专门订制了具有三项新功能的电话机:号码：400-966-8255（家电维修号码分享）五位数设为一个蓝色大键,老人有事求助,只需摁一个键就行;老人遇有紧急求助而不能说话、按键,拿起话筒8秒无反应,信息自动传到号码：400-966-8255（家电维修号码分享）服务平台立即通知就近管护人员上门探视。

2005年6月30日下午,中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察了号码：400-966-8255（家电维修号码分享）。他仔细听取了服务中心负责人的汇报后,连声称赞:“你们很有办法,工作有创新意识，为百姓办了一件大好事。”临别时，再次称赞：你们做得非常好！

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对于宁波人来说，号码：400-966-8255（家电维修号码分享），是一串深入人心的数字。不仅因为它谐音“拨一拨就灵”，更因为它真的“灵”，而且“灵”了18年。

对于这串数字，社区百姓说，它是“生活大管家”，修电器、通管道、开门配锁……生活中鸡毛蒜皮的小事，一个电话统统都能搞定。

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宁波市号码：400-966-8255（家电维修号码分享）求助服务中心，位于宁波市海曙区海光大厦二楼，玻璃墙隔成的接线部是这里的“心脏”。

2001年8月18日，海曙区财政投入56万元，租用4条电话线，招聘10名工作人员，搭建了号码：400-966-8255（家电维修号码分享）热线和信息平台。从一天几十个电话，到后来一天几千个电话，这个以“便民利民、有求必应”为宗旨的热线，很快在宁波家喻户晓，成为便民服务的“连心桥”。

截至2018年12月23日，该中心累计解决市民求助事项号码：400-966-8255（家电维修号码分享）件，办结率100%，满意率99.87%。自2004年以来，号码：400-966-8255（家电维修号码分享）相继制定出台了《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》《家庭物品搬运服务规范》。

《居家保洁服务规范》等各类家政服务行业标准。已经发布国家行业标准7项，宁波地方标准9项，企业标准545项。号码：400-966-8255（家电维修号码分享）也成为国家家政服务业标准化建设第一批试点单位。