定期清洗保养空调，降低空调耗电量、延长使用寿命，同时为居室带来清新的空气环境；如需要对已安装的空调更换安装位置时，科龙空调专业售后人员会为顾客解决移机难题；延保卡能在包修手册承诺的时间外延长两年的包修时间，使用起来放心安心。目前，传统售后服务领域存在的落后性显而易见。记者了解到，现阶段空调乃至整个家电行业售后服务停留在“7天包退、15天包换”的政策上，在七天之内出现了问题，按照消费者权益法消费者在购买产品7天之内都是可以退换的，但仍然有厂家利用职权和霸王条款拒绝消费者诉求的报道屡见不鲜。

最近几年来，消费者在购买空调的时候越来越向高能效等级发展，据全的用电器工业信息中心数据显示，线下市场APF一级冷暖挂机和柜机的零售额市场份额都显著提升。于是，在高能效的前提下，消费者要求空调能够做到快速制冷制暖，才能满足其需求。科龙空调作为国内双高效空调的专家，一直以来都在不断地创新升级技术，不仅曾三次打破世界能效记录，还能直击消费痛点，全新重磅推出了4D全直流变频技术，使得空调运行更节能、更高效、更静音、控温更精准更舒适，受到了广大消费者的青睐和喜爱。

首先，延长无理由退换期限、高端产品配套高端服务，这是一种服务类别的创新，也是应对了传统服务和老服务不断萎缩下的市场新挑战;其次，提升了售后服务的品质，比如一对一全程专业管家服务、360度空调免费体检服务、免费备用机服务、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测等，都是服务品质升级的措施;第三，代表了新时期家电销售和维修服务业的发展方向，体现了企业为改变和提升服务供给而做出的努力，是对的倡导供给侧改革的践行;第四，反映出新时期用户不断提升的服务需求，满足了不同层次的服务需求。

2010年科龙中国技术开发研究院成立，依托集团核心技术，通过技术的创新来开发更贴合当地的产品，用一代代具有超前性的产品推动中国空调文化发展，为用户创造出更加舒适和谐的生活空间。

从科龙新品迅速窜火可以看出，在的供给则改革、中国制造2025规划的引导下，空调市场正在掀起一轮高能效、高品质、智能化的消费热潮，传统空调品牌正在以技术驱动产品升级释放革新活力，进而推动自身快速开拓出从价格向价值、从低端向高端转型发展的新路径。

科龙电器股份有限公司（简称 科龙)是中国大型的白电产品制造企业之一，创立于1984年，主营业务涵盖了空调、冰箱、冷柜等白色家电领域产品的研发、制造、营销和售后服务，产品远销130多个的和地区。1996年和1

年，公司股票分别在香港（代码：)和深圳（代码：)两地发行上市。2006年底，广东科龙电器股份有限公司（简称科龙电器)与 重组成功，由此诞生了中国白色家电的新航母 科龙电器股份有限公司。

科龙电器股份有限公司是中国目前规模的的制冷家电企业集团之一，电冰箱年产达800万台，空调年产400万台，在国内冰箱及空调市场均占有重要地位，特别是冰箱市场的占有率连续十年全国第科龙集团总部位于中国广东省佛山市顺德区，1984年始生产冰箱，是中国最早生产冰箱的企业之继1996年发行H股并在香港挂牌上市后，1

年科龙又成功在深圳发行A股，同年更被世界经济论坛组织推举为1

年全球新兴市场100家的企业之一；2001年被《财富》杂志评选为中国上市公司百强企业。科龙于2001年底通过法人股股权转让方式，成功引入具有高科技和国际化背景的格林柯尔成为的大股东，确立了科龙以利润为中心的发展方向，把科

科龙电器股份有限公司主导产品涵盖空调、冰箱、洗衣机、冷柜、生活电器等多个领域，生产基地分布于顺德、青岛、北京、南京、扬州、湖州、成都、营口等多个城市，具有年产空调900万套、冰箱（含冷柜)1250万台、洗衣机200万台的能力。在顺德、青岛、南京三地设立了研发中心，并在美国、日本、英国等各地设立了科研机构，组成了规模较大、专业齐全的研发团队，时刻与世界主流家电技术保持同步，推进着研究成果的不断创新，致力提升人们的生活品质。

科龙售后全国联网维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、潍坊、镇江、扬州、桂林、三亚、湖州、廊坊、洛阳、临沂、江门、漳州、邯郸、芜湖、淄博、柳州、绵阳、赣州、大庆、宜昌、咸阳、秦皇岛、株洲、洛阳、邵阳、莆田、连云港、九江等就近安排上门服务高端产品配套高端服务

2010年，科龙空调成立了中国技术开发研究院。依托集团核心技术，引入先进的分析软件和设备，在空调研发力量上更进一步，凭借紧贴全球的科技，针对中国市场，快速研发出充分贴合当地用户需求的空调产品。

好质量好售后、专业的售后维修是售后发展的铁，也是支撑科龙维修快速发展的核心竞争力。专业的高素质的维修团队、专业的检测设备、雄厚的维修技术力量、为用户提供服务，在获得优良口碑。我们的维修售后维修点，的推行“阳光天使”服务体系，全方位的五星级产品服务和安装解决方案。

该产品是科龙全力推进高效化、智能化融合创新的前沿科技成果之一，不仅代表着空调的舒适、健康等标准提到一个行业新高度，更折射出空调行业以新一代技术驱动产品升级和产业转型发展，正在迎来又一轮爆发期。

以实力创造舒适空气以先进的技术不断为用户创造新的价值是科龙不断的追求。在全球八大研发基地，科龙汇聚了来自世界各地的顶尖专家学者，凭借敏锐的洞察力，雄厚的研发实力，不断探索更加舒适持久的生存环境，为了人类舒适生活与地球环境共存，我们孜孜以求。全球五大研发基地及一个科创中心在中国，日本，美国，比利时，捷克，土耳其，意大利，英国，德国，德国，马来西亚，澳大利亚，印度全球12个的设有25个研发中心研究领域

2016年是聚焦产业结构转型升级的一年。产能过剩、库存量大、有效需求不足、经济下行是未来空调商家将继续面对的考验，在对存量市场的争夺中，越来越多的企业认识到产业结构的升级将是下一个增长点。2016年，科龙提出“双高”战略，欲以“高能效”、“高性价比”，实现以一级能效为代表的精品变频产品的普及。此次“开门大吉”活动中，科龙以“2799一级变频抢回家”为牵引，以质优价低的“省心变频”为补充，配合“买一赠一”、“第二套半价”、“第三套免单”等套购，大力推广高能效精品。

目前空调企业普遍在售后退换上停留在7天出现质量问题包退、15天包换的售后政策，少有企业在此基础上延长天数，这是因为一旦增加包退、包换天数，企业会承担很高的服务成本，没有实力，很难挑战。