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罗振宇and罗永浩《长谈》语录版

导语：史上最长的电视访谈，两个罗胖子，两张名嘴，锤子科技公司的董事长兼ceo的创业问答《长谈》语录精华版供您参考。

罗振宇：你的出货量跟巨头相比还差两个以上的数量级，你怎么赶上，你真正杀手锏是什么？ 罗永浩：这是我们原来方向没有错，是受了一定的制约出现了这个问题，我们不认为过去几年大方向是错。

老罗在与罗振宇的长谈节目中，老罗谈了自己对于生存的看法：只有在每个时代的主流计算平台上玩下去，才会有拓展生态乃至拿到下个计算时代门票的.机会，而这个时代的主流计算平台，是智能手机。

怎么才能提高客户回头率

店铺活动单一，没有创新性和预告 对收到货物的顾客关怀程度不够，服务不够贴心。

掌握的客户信息更加全面。有的管理比较混乱的企业会出现一个情况，人员流动后，要么把客户资源顺便带走，要么就丢下个烂摊子没人知道客户信息或者不全面，从而造成飞单。

通过店铺活动和官方活动来提高和刺激沉睡的老客户，促成回头率。回头率的提高本身取决于客户对店铺和产品的忠实度，这是有质量，价格，服务，售后等来决定的，这样的商家回头率一定很高。

做网络客服应该注意些什么

酒店针对网络客户服务应注意事项如下：要求网络服务员，通过电话或聊天要让客人感到服务员态度的亲切、服务的细致周到。对客人的问询回复要及时，不能让客人久等。

网络客服的技巧：倾听 学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。

我觉得在踏入职场之后，你需要有非常好的专业知识技能，其次你要懂得一些为人处事的道理，你要让自己在公司当中有不可缺少的位置，在工作的时候要勤勤恳恳认真努力。

首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

你好，现在网店做生意都讲究服务至上，把顾客伺候的舒服了，生意才能红火，因此，客服在玉顾客交流的时候要十分注意，给你总结了以下几点。

如果整个客服团队是一个积极向上的团队，那么在这种良好的团队氛围下，很多员工的不开心就可以自然解决。如果不是，就自己去解决。特别是，一些客户服务中心的在线服务人员每天会收到大约400个投诉和咨询。

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