常州科龙空调24小时客服服务热线：400-966-8255(温馨提示点击该号码即可拨打) 友情提醒：维修服务单子多；线路有时候很忙；请多打几次；希望大家体谅 服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。













（在常州科龙空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

常州科龙空调售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买常州科龙空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

常州科龙空调在保修期间是免费维修的。
但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的产品；
非常州科龙空调电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非常州科龙空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按常州科龙空调公司规定的收费指导价格标准执行。








在此，公司强调，各服务网点 坚持"谁销售谁提供服务"的本原则，同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作，新网点固然重要，但不能轻易撤换旧网点。
服务永无止境，维修精益求精，维修中心的员工 要能解决未知问题而且要及殊决从没有碰到的问题!相信你的选择没有错!好生活从开始，随着我国的生活水平日益，

常州科龙空调售后服务电话号码24小时全国统一客服热线售后服务电话：400-966-8255
1.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修。

2.严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。

3.维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。
建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4.收费方面严格执行市和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。

5.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。

外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。

6.经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。