盖德曼智能门锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线：400-966-8255

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

  
(一)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

  
(二)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

  
(三)主要部件超过相应的保修期的;

  
(四)因不可抗力造成损坏的(如天灾、人为造成智能门锁不能正常工作等)。

  
对由上述状况发生的维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，

专用智能门锁配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

维修人员进场要求

维修人员进入现场穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。

其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。严格执行班前会制度。做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。

维修员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每位用户详细的说明维修方案。

维修承诺

在维修完工后对所做维修项目及主材在非人为损坏下养护三个月至一年不等(根据维修项目确定维保时间)。

盖德曼服务承诺;回访及维保承诺

我们承诺经我司维修的产品，均提供三个月至一年的保修,在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维

修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期

派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内

派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

盖德曼智能门锁常见问题

一、智能门锁是智能产品，不会操作怎么办？

语音提示+说明书，简单易学。

真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能门锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。

二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应

1首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。

2.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。

3.工作模式是否已经设置为指纹模式。

三、按键没有反应，提示灯不亮

1.在智能门锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的，这时候就要记得换上新电池，一般在报警提示后，也还有80次的开锁次数，但为了防止意外，还是尽快更换比较好的。

2.使用半年或者一年左右的时候，打开电池盖看一下电池的情况，防止电液腐蚀电路板，尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市，应该多加注意些。

四、

感觉指纹读取有点迟钝了

用一段时间后智能门锁反应有点迟钝，表面有污垢或手指脱皮，找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下，然后再试，或者重新输入指纹。

五、

智能门锁在经过常年累月的指纹触摸后，指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏？

非恶意破坏情况下不会。

指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造，外表纳米镀膜处理，十分耐磨，规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次，也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达15MM的三棱镜（不是镜面）做成的，有一定的抗损坏能力，通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。

不过，再好再结实的东西，假如要人为的恶意损坏，即便是铁的东西都会损坏掉，比方用铁锤砸，连门都能够损坏掉，更不用说锁了。

六、

感觉指纹读取有点迟钝了

用一段时间后智能门锁反应有点迟钝，表面有污垢或手指脱皮，找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下，然后再试，或者重新输入指纹。

智能门锁是未来的刚需，大家在使用方便的同时也要对它多多了解，用起来才能更加得心应手。

尊敬的盖德曼用户，如您在使用过程中遇到疑惑和故障问题请您拨打我们的24小时统一维修服务热线，我们的客服人员将24小时为您解决所遇到的问题。

盖德曼智能门锁服务区域：北京天津、上海、重庆、河北、河南、云南、辽宁、黑龙江、湖南、安徽、山东、江苏、

浙江、江西、湖北、广西、甘肃、山西、内蒙古等各市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。

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