360指纹锁24小时服务热线号码2022已更新(24小时.更新)

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什么是保修？

保修（360）指纹锁，是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供富士施乐打印机的厂商就其所提供360的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“

品质保证”、“品质担保”等，在适用相关360“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、富士施乐打印机、家用视听设备等相关360所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关 可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

延长保服务非保范围

1. 经由非360或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

3. 检测360未见故障或无故障情况的；

4. 由于人为主观因素或非冰箱本身因素导致损坏的

5. 送修360无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于IMEI不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况；

6. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

7. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

8. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

9. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

10. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

11. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

360（现场）服务可能仅在指定的360（现场）服务期限内提供，如服务类型为“现场服务”（即“360服务”）或“客户送修”但未确定期限的，是指在整个保修期或扩展服务期内，均以“现场服务”或“客户送修”方

式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务，其余客户送修”，是指在保修期或扩展服务期开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务，自第N 1月起至保修期或扩展服务期结束以“客户送修”方式提供服务。

尽管指明了360现场）服务，某些特定维修可能仍需将冰箱送到指定的服务中心。在提供服务的过程中，因不可抗力或其它意外因素导致无法按照上述承诺进行360服务的，360的认证服务机构将与您协商解决。详情请参

阅“360（现场）服务政策说明”。

“CRU”或“客户可更换部件” 服务说明

某些冰箱故障可以通过由您自行安装一个替换件的方式解决，此类替换件被称为“用户可更换部件”或“CRU”。

若提供CRU服务，我们会将CRU发运给您供您安装。CRU信息和替换说明随您的冰箱一起提供给您，我们也可根据您的申请向您另行提供相关信息。某些CRU可由您自行安装，某些 CRU 可能需要一些技术技能和工具，您可要求认证服务机构为您安装。在随替换CRU 一起提供

的材料中，我们会说明是否必须退回有缺陷的CRU。需要退回故障部件时：（1）我们会随替换件一起提供退回说明、预付费的退回装运标签和容器，您应按相关指示将更换下来的替换件交付到指定地点；并且（2）如果我们在您收到用于更换的CRU后的三十（30）天内未

收到您返还的故障部件，我们可能向您收取用于更换的CRU 的费用。