伯兰美智能门锁24小时服务热线号码2022已更新(24小时.更新)

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什么是保修？

保修（伯兰美）智能门锁，是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供富士施乐打印机的厂商就其所提供伯兰美的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“

品质保证”、“品质担保”等，在适用相关伯兰美“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、富士施乐打印机、家用视听设备等相关伯兰美所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关 可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

延长保服务非保范围

1. 经由非伯兰美或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；

2. 装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；

3. 检测伯兰美未见故障或无故障情况的；

4. 由于人为主观因素或非冰箱本身因素导致损坏的

5. 送修伯兰美无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于IMEI不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况；

6. 厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；

7. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作；

8. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；

9. 自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；

10. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障；

11. 随机配件,包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等；

12. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等）；

伯兰美（现场）服务可能仅在指定的伯兰美（现场）服务期限内提供，如服务类型为“现场服务”（即“伯兰美服务”）或“客户送修”但未确定期限的，是指在整个保修期或扩展服务期内，均以“现场服务”或“客户送修”方

式提供服务。如服务类型为“N个月现场服务，其余客户送修”，是指在保修期或扩展服务期开始后的N个月内以“现场服务”方式提供服务，自第N 1月起至保修期或扩展服务期结束以“客户送修”方式提供服务。

尽管指明了伯兰美现场）服务，某些特定维修可能仍需将冰箱送到指定的服务中心。在提供服务的过程中，因不可抗力或其它意外因素导致无法按照上述承诺进行伯兰美服务的，伯兰美的认证服务机构将与您协商解决。详情请参

阅“伯兰美（现场）服务政策说明”。

“CRU”或“客户可更换部件” 服务说明

某些冰箱故障可以通过由您自行安装一个替换件的方式解决，此类替换件被称为“用户可更换部件”或“CRU”。

若提供CRU服务，我们会将CRU发运给您供您安装。CRU信息和替换说明随您的冰箱一起提供给您，我们也可根据您的申请向您另行提供相关信息。某些CRU可由您自行安装，某些 CRU 可能需要一些技术技能和工具，您可要求认证服务机构为您安装。在随替换CRU 一起提供

的材料中，我们会说明是否必须退回有缺陷的CRU。需要退回故障部件时：（1）我们会随替换件一起提供退回说明、预付费的退回装运标签和容器，您应按相关指示将更换下来的替换件交付到指定地点；并且（2）如果我们在您收到用于更换的CRU后的三十（30）天内未

收到您返还的故障部件，我们可能向您收取用于更换的CRU 的费用。